Ao lado do altar, encontra-se um dos lugares mais importantes do Santuário para se obter informações sobre todo o movimento da Romaria. Uma equipe devidamente treinada para esse serviço está a disposição dos romeiros. As meninas e o rapaz que á trabalham, quando não têm a informação que o romeiro buscam, estão orientados para indicar outros lugares onde se pode encontrar as respostas.

O movimento dentro da secretaria, às vezes, pode pareccer desanimador por causa do número quase sempre grande de pessoas que estão em busca de alguma informação ou serviço do Santuário, mas com um pouco de paciência, tudo se ajeita. Uma dica importante é que nas paredes e em panfletos gratuitos que podem ser obtidos no balcão trazem muita informação e isso pode dispensar a necessidade de ficar aguardando no balcão.

No Santuário, os momentos de maior afluência de pessoas na secretaria é aquele dos finais da celebração e, por conta disso, o pessoal orienta para que os romeiros procurem frequentar o espaço em horas mais tranquilas.

Outra recomendação que a equipe da secretaria dá aos romeiros é a de que o horário de atendimento é ampliado nesse período e isso significa que não háa neecssidade de  preocupação: se nao foi possível num momento, pode-se voltar mais tarde. E mais: no Santuário, os momentos de maior afluência de pessoas na secretaria é aquele dos finais da celebração e, por conta disso, o pessoal orienta para que os romeiros procurem frequentar o espaço em horas mais tranquilas.

O secretário e as secretárias estão quase sempre muito empenhados na resolução das dificuldades e ainda assim mantém um tratamento empático. Pede-se, no entanto, que o romeiro tenha também um espírito de compreensão, sobretudo quando se trata de assuntos que requerem mais tempo para serem resolvidos. O que se pode ter certeza é de engajamento total da equipe no proósito de sempre atender bem.